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      1. 廈門喜運順風租車有限公司

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        國外租車業服務秘笈

        編輯:廈門喜運順風租車有限公司  時間:2012/03/13  字號:
        摘要:國外租車業服務秘笈
        我國汽車租賃業市場潛力巨大,但存在諸多制約因素,尚處于成長期。交通運輸部近期發布《關于促進汽車租賃業健康發展的通知》,有望為國內汽車租賃業發展帶來新的動力。國外汽車租賃業經過數十年的發展,已經形成非常成熟規范的產業,本期為大家呈現世界各國汽車租賃可供借鑒的成功經驗。

          在國外,越來越多的家庭、個人由于工作環境、勞動方式的變化,不再求長期擁有汽車,而是選擇租車出行。上世紀90年代后,歐美汽車租賃業務的經營規模迅速擴大,利潤率也不斷增長,其發展經驗不乏值得我們借鑒之處。

          手續簡單化

          在我國,不少租車公司在辦理租車手續時需要顧客抵押戶口本、身份證甚至房產證,使得租車手續非常繁瑣,讓很多有意租車的用戶望而生畏。而在國外的租車公司,人們一般僅憑借一張信用卡就可以租到車。顧客來到租車門店,用信用卡做預授權,登記相關資料,在租賃合同上簽個字,就可以將車開走了,整個過程只需花十幾分鐘,如同在麥當勞買個漢堡一樣輕松。

          使用個性化

          除了手續簡便外,國外租車公司在服務質量上也下足了功夫。車齡新,車況好,故障率低是這些公司的共同點。以Hertz(赫茲)公司為例,該公司所有租賃車輛的車齡均不超過兩年,超過兩年的車會通過二手市場淘汰。另外后勤服務也有保障,如果顧客在用車過程中出現小問題,公司會派遣專業人員前往現場解決。

          更值得一提的是,美國租車業的后起之秀Zipcar公司,該公司除了提供高端的寶馬、沃爾沃等車型外,還瞄準年輕人市場,提供一些外形比較“酷”的車型,如甲殼蟲、速騰、寶馬MINI和普銳斯等,每輛車甚至有自己的名字,顯得活潑而有親和力。為了讓顧客用車方便,能在最短的時間和距離拿到車,該公司將城市劃分為若干區域,每個區域放置12輛車。而且根據每個區域顧客的消費能力,放置不同的車型。Zipcar公司因采用這些人性化服務措施深受歡迎,培養了大批忠實顧客,以至于有些顧客在還車之前會主動將車輛清洗一遍。

          管理信息化

          仍然以Zipcar公司為例,該公司設計了一套科學、簡便且快捷的業務流程,采用了多項高科技技術提高管理效率。如在線租車預訂系統、車輛管理系統等。顧客輕點鼠標即可預訂車輛,而公司也可以實時跟蹤每一輛車的使用狀態。例如業務部門可以查詢到某輛車當前是否可以出租,如果可以,則接受顧客的預定;后勤部門可以查詢到某輛車當前是否空閑,如果是,則前去清洗和維護。Zipcar公司甚至通過車載電腦實現了自動扣費,例如某顧客用車超過了每日限制的180公里,系統會開始自動計費,并把數據通過無線網絡發回公司數據庫。

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